JETZ: La StartCorp que está transformando el mercado de refacciones automotrices en México
Camilo Manjarrés
3 nov 2024
En el bullicioso taller de Don Osvaldo, un mecánico de Ciudad de México, cada minuto cuenta. Clientes con autos descompuestos esperan ansiosos que sus vehículos vuelvan a la carretera, y un retraso en la obtención de refacciones significa pérdida de tiempo, dinero y, a menudo, de confianza.
Para Don Osvaldo y miles de mecánicos en todo México, obtener la pieza correcta se convierte en una verdadera odisea: llamadas a refaccionarias, desplazamientos a distintas zonas de la ciudad y, en muchos casos, pagar más de lo necesario debido a la falta de opciones.
Este era el panorama fragmentado y costoso que enfrentaba el sector de refacciones automotrices en México, hasta que COCOCO y Ciosa decidieron hacer algo al respecto. A través de una colaboración que unió la experiencia automotriz de Ciosa y el enfoque disruptivo de COCOCO como Corporate Venture Studio, nació JETZ, una StartCorp que simplificaría este proceso y transformaría la vida de mecánicos y talleres en todo el país.
El problema de la fragmentación y la oportunidad de innovación
En México, el mercado de refacciones es tan fragmentado que para un mecánico encontrar la pieza adecuada puede sentirse como buscar una aguja en un pajar. Cada refaccionaria maneja su propio inventario, limitado y especializado, y la mayoría aún no cuenta con una digitalización completa de sus operaciones. Esto implica que cada búsqueda de una refacción consuma hasta un 30% del tiempo del mecánico, afectando tanto su productividad como los costos que enfrentan los clientes finales.
Por su parte, Ciosa, un grupo automotriz especializado en autopartes eléctricas, también veía las limitaciones de su alcance en el mercado y la necesidad de innovar en su modelo de distribución. Sabían que debían modernizarse para responder a la demanda creciente, pero el mercado fragmentado y la falta de tecnología en la cadena de suministro seguían siendo grandes obstáculos.
De la idea a la realidad: el nacimiento de Jetz
COCOCO identificó una oportunidad clara para transformar el sector: crear una solución digital que unificara la oferta de refacciones y acercara a los talleres a los proveedores de manera sencilla y rápida. A diferencia de un e-commerce convencional, COCOCO entendió que la clave estaba en adaptar la tecnología a los talleres. La plataforma de Jetz no solo debía centralizar la oferta de refacciones, sino hacerlo de una manera accesible para los mecánicos. La respuesta fue crear un sistema de comercio conversacional basado en WhatsApp, una herramienta que los mecánicos ya utilizaban y que les permitiría acceder al inventario de cientos de proveedores con solo enviar un mensaje.
Durante la fase de Ignition, COCOCO y Ciosa se enfocaron en diseñar una experiencia intuitiva. Jetz fue creada para interpretar las descripciones informales de los mecánicos, como "el chicote" o "la pieza de la caja de cambios", y convertir estas palabras en solicitudes precisas que conectaran con un sistema de inventarios en tiempo real. En la fase de Forge, COCOCO continuó el desarrollo tecnológico y estableció la infraestructura logística para garantizar entregas en menos de 90 minutos, apoyándose en un modelo de dark stores para optimizar el proceso.
Jetz: Una solución revolucionaria para el mercado automotriz mexicano
Jetz es una plataforma que redefine cómo los talleres adquieren refacciones. Los mecánicos pueden solicitar cualquier pieza con un mensaje de WhatsApp y recibirla en menos de 90 minutos, gracias a la integración de la plataforma con inventarios de proveedores en tiempo real. La propuesta de Jetz no es solo una herramienta de conveniencia; es una revolución que centraliza el mercado y permite a los mecánicos comparar precios y seleccionar entre diferentes marcas, mejorando la transparencia y eficiencia en cada transacción.
Además, Jetz incluye funciones avanzadas, como un chatbot llamado "Jetzica", que ayuda a los mecánicos a encontrar las piezas correctas y ofrece un servicio al cliente personalizado. Este asistente virtual fue optimizado gracias a un programa de mentoría en inteligencia artificial con Google Cloud, lo que le permite comprender mejor las necesidades y lenguaje de los mecánicos.
Impacto y resultados: Jetz transforma la industria
El impacto de Jetz en el mercado automotriz ha sido impresionante. A tan solo tres años de su lanzamiento, la plataforma ya cuenta con más de 26,000 clientes registrados y un inventario de más de 760,000 piezas. Su éxito ha permitido a Ciosa y COCOCO no solo ofrecer una solución de logística y tecnología, sino también consolidarse como líderes en innovación dentro del mercado mexicano. La fusión de Jetz con Ciosa ha permitido que la plataforma escale y se convierta en un referente en la industria de autopartes, beneficiando tanto a mecánicos como a consumidores finales.
Hoy, gracias a Jetz, mecánicos como Don Osvaldo ya no tienen que sacrificar su tiempo y eficiencia en la búsqueda de refacciones. Con solo enviar un mensaje, pueden obtener la pieza correcta al mejor precio y en tiempo récord. La historia de Jetz es un testimonio del poder de la innovación para resolver problemas estructurales en la industria, mejorando la calidad de vida de quienes trabajan en el sector y elevando los estándares de servicio para los clientes en México.
Conclusión
Jetz es un claro ejemplo del impacto que un Corporate Venture Studio como COCOCO puede generar al transformar problemas en oportunidades de negocio exitosas. A través de una visión de centralización y accesibilidad, COCOCO y Ciosa han creado un ecosistema de refacciones en tiempo real que empodera a los mecánicos, democratiza el acceso a la información y optimiza la experiencia del cliente final. En un mercado tan competitivo como el de refacciones automotrices, Jetz ha demostrado que, con la tecnología adecuada, cualquier industria puede ser revolucionada.